Geçmiş dönemde yaşanılan krizlerin kötü yönetilerek marka algısının zedelenmesi ve belirli bir kesim tarafından tercih edilmemesi.
Pandemi döneminde daha da önem kazanmaya başlayan dijital pazarlamaya yeterince önem verilmemesi.
Dijital Pazarlama Sorunu:
Dijital Pazarlama Çözümü:
Kullanıcılarla iletişimde olabileceğimiz bir dil benimseyerek gelen yorumları anlık cevapladık. Hazırladığımız sosyal medya içeriklerinde kullanıcılara sorular sorarak hesabımızla etkileşimde olmalarını sağladık.
Stok fotoğraf kullanmaktan ziyade yaşayan çekimlerimizle anlık iletişim yaptık. (Kış döneminde anlık kar yağışında yayınladığımız salep fotoğrafı ile gün içerisindeki salep satışlarımızı destekledik)
Real-time içerik üretimi ile kullanıcıların karşısına ilgili içeriklerimizle dikkat çekmeyi sağladık.
Sevgililer Günü’ne özel Instagram’da MADO’ya özel filtre ürettik. “En Tatlı Sevgiliye” konseptiyle hazırladığımız yüz filtremizde; kullanıcılar menümüzde yer alan tatlı isimleriyle sevdiklerine seslendiler. 5 Şubat’ta yayınlanan filtremiz 2.375 kişi tarafından açıldı, 1.309 kişi tarafından kullanıldı, 125 kişi tarafından kaydedildi ve 124 kişi tarafından paylaşıldı.
Yılbaşında 28 influencer’a hazırladığımız ve mağazamızda satışa sunduğumuz “Yılbaşı Paketi” mizi gönderdik. Böylece hem paketlerimizin mağazalarda satışta olduğunu duyurduk hem de influencer işbirliği ile yeni ürünlerimizden kullanıcıları haberdar ettik.
Restoranların kapandığı dönemde sosyal medyada paket servise yönlendirme yapmak için #EvdeMADOkeyfim hashtagi altında, evine MADO lezzetlerinden sipariş veren ve bize gönderen kişilerin fotoğraflarına sayfamızda yer verdik.
Dijital Pazarlama Çalışmaları Sonucu:
Marka iletişime başlamadan önce sosyal medya hesaplarına gelen sorulara/yorumlara herhangi bir dönüş yapılmadığı ile ilgili çok fazla olumsuz dönüş geliyordu. Fakat anlık CRM ile birlikte gelen yorumların hızlıca cevaplandırılmasıyla, hesabın etkileşim oranları artmaya başladı. Gelen çoğu yorum şikayet üzerineydi, fakat dönüşlerle birlike olumlu yorum sayısında artış görüldü.
Dijital Pazarlama Ajansı, Sosyal Medya Yönetimi kapsamında “MADO” markamıza verdiğimiz hizmetler:
- Aylık sosyal medya yönetimi
- Kreatif tasarım,
- Özel gün tasarımları,
- Video içerik üretimi,
- Fotoğraf çekimi,
- İçerik, kampanya, özel gün metinlerin yazılması(metin yazarlığı),
- Real-time içeriklerinin hazırlanması,
- Sosyal medya hesaplarının aylık raporlaması,
- Sosyal medya moderasyon,
- Dijital proje üretimi (influencer, tiktok vb…)
- Aylık sosyal medya reklam yönetimi ve planlaması
- Dijital CRM (dijital yorum kanallarına gelen yorumların cevaplandırılması ve raporlanması)