Akıllarda sadece tatlılıcı olarak kalan “Murat Muhallebi” bu algıyı yıkmak ve casual restoran olarak konumlanmak istiyordu. Mağaza ziyaretlerini artırmak ve dünya mutfaklarından sunduğu çok sayıda ürünün kullanıcılar tarafından bilinmesi sağlamak için bir dijital pazarlama ajansına ihtiyaç duyuyordu.
Dijital Pazarlama Sorunu:
Dijital Pazarlama Çözümü:
- Sosyal medya içeriklerimizde ağırlıklı olarak yemek iletişimine geçtik.
- Murat Muhallebi’nin tüm yaş gruplarına hitap edebilecek zenginlikte bir menüsünün olduğunu gösterdik.
- Menüde yer alan ürün fotoğraflarını kullanmak yerine yaptığımız çekimlerdeki fotoğraflarla iletişimimizi güçlendirdik.
- Gelen ürün fiyatı/mağaza lokasyonu gibi sorulara anlık cevap vererek hesabımızı, takipçilerimizin markamız hakkında doğru bilgi alabilecekleri bir platform haline getirdik.
- Hedef kitlelerimizden biri olan 25-45 yaş aralığındaki kadın-erkek beyaz yakaya hitap edecek içerikler hazırlayarak doğru zaman dilimlerinde sosyal medya hesaplarımızda yayınladık.
- Hazırladığımız sosyal medya kampanyaları ile kullanıcı kaynaklı içerikler üreterek etkileşim elde ettik. Böylelikle kullanıcıların markamızla ilgili düşüncelerini de öğrenmeyi amaçladık.
- Real time içeriklerle hedef kitlemizin dikkatini çektik, marka algısını gençleştirdik.
- Influencer iş birlikleriyle hedef kitlemizin ilgisini çekebilecek, etkileşimlerimizi artıracak ve ürün çeşitliliğimizi vurgulayacak projeler kurguladık.
- “Her yandan her tattan” konsepti ile ürün çeşitliliğimizi vurguladık.
Dijital Pazarlama Sonucu:
Marka iletişime başlamadan önce sosyal medya hesaplarına gelen sorulara/yorumlara herhangi bir dönüş yapılmadığı ile ilgili çok fazla olumsuz dönüş geliyordu. Fakat anlık CRM ile birlikte gelen yorumların hızlıca cevaplandırılmasıyla, hesabın etkileşim oranları artmaya başladı. Gelen çoğu yorum şikayet üzerineydi, fakat dönüşlerle birlike olumlu yorum sayısında artış görüldü.