Kaizen, iş süreçlerindeki küçük iyileştirmeler olarak tanımlanmaktadır. Ürün ya da hizmetteki kalite ve işleyişi iyileştirme çalışmalarının en etkin yollarından biridir. Özellikle çalışan, zaman ve teknoloji unsurlarında hızlı bir gelişme sağlamayı ve maliyetlerde iyileştirmeyi benimsemektedir. Bu felsefe; iş yaşamında uygulanması amacıyla oluşturulsa da sosyal hayatta, evde, okulda, kurumda kısacası hayatın her alanında uygulanabilir bir özelliğe sahiptir.
Japonca kökenli bir sözcük olan Kaizen’de ki “kai” değişim, “zen” ise daha iyi anlamına gelmektedir. Bu da bizi Kaizen’in sadece değişimden daha çok iyi anlamda gelişen değişimler algısına götürmektedir.

 

 

Peki iyi anlamdaki değişime neden ihtiyaç duyarız?

Artık sınırları olmayan bir dünyada yaşıyoruz. Zaman ve mekandan bağımsız hareket ediyoruz. İstediğimiz bilgiye ulaşıyor, uzak mesafedeki ürüne hızlı bir şekilde sahip oluyor, dilediğimiz yerden dilediğimiz yere bağlanabiliyoruz. Sürekli üretiyor ve tüketiyoruz. Ancak bu kadar çok imkan varken tam olarak istediğimizi ve kaliteli bulabiliyor muyuz?

Bu noktada da seri ürün ve hizmet üretimi ile artan rekabet ortamındaki mücadele daha da arttığını görüyoruz. İşletmelerin dünya ve ulusal ekonomilerinde başarıyla faaliyet gösterebilmesi için diğer rakiplerden farklılaşması gerekmektedir. Rakiplere üstünlük, müşteriye doğru hizmeti hızlı bir şekilde müşterinin istediği kalitede vermek ile sağlanabilmektedir. Bu noktada rakiplere üstünlük sağlayabilmesi için sürekli mevcut üretim faktörlerini yenileyip geliştirmeleri gerekmektedir. Çünkü değmeyen tek şey değişimin ta kendisidir.

Müşterilere yeterince iyi kalitede hizmet vermediğimizde ne yapıyoruz? Problemin tam olarak ne olduğunu görebiliyor muyuz?

İşte tam olarak burada Kaizen felsefesi devreye giriyor.
Kaizen felsefesinin en büyük adımı bir problemi fark edebilmektir çünkü problem fark edilemediği sürece çözümü mümkün değildir. Problemi fark edebilmek, hata sürecinin en büyük iyileştiricisidir. Problem fark ettikten edildiği taktirde ise çözmek için reformlara ihtiyaç duyulmaktadır.

Özellikle küçük adımlarla yapılan değişimlerin problemlere büyük etkisi olduğunu görüyoruz. Örneğin bir makinadan gelen sese makineyi kapatıp kenara koyarak tepki vermiyoruz. Öncelikle o sesi fark ediyor, daha sonrasında ise sesin ne olduğunu tanımlamak için biraz daha dinliyoruz. Daha sonrasında ise tamire başlıyor ve daha iyi çalışmasını sağlıyoruz.

 

 

Kaizen’de ki temel nokta hiçbir sürecin tek başına yeterli olmadığı, her zaman daha iyisinin gerçekleştirebileceği düşüncesidir. Çünkü süreçler sürekli değişen faktörlerdir ancak süreçlerin iyileştirmeye ihtiyaç duyması değişmez bir gerçektir. Kaizen süreklilik yaklaşımını benimseyip, sürekli iyileştirmeyi bir kültürü haline getirmeyi hedeflemektedir. Böylece problem daha sağlıklı bir şekilde çözülmektedir.

Kaizen’in odaklandığı temellerden biri de ürün ve hizmetin yanında insandır. Çünkü ürün ve hizmet sunan şirketi şirket yapan şey içindeki çalışandır. Bir çalışan kendisini ne kadar kaliteli hissederse o kadar kaliteli iş yapacaktır. İşletmelerin Kaizen felsefesinin gerektirdiği gibi çalışanlarının problemlerini fark etmeli ve değişimler ile problemleri çözmelidir.Kaizen’in özellikle ulaşmak istediği amaç çalışan herkesin, her durumu tartışmaya açması ve sonra bunu iyileştirmenin yollarını aramasıdır. Ancak bunu yaparken sonuçlardan daha çok süreçlere odaklanılır. Çünkü Kaizen anlayışında önemli olan küçük değişimlerde büyük iyileştirmeler elde etmektedir.

Kaizen felsefesinin beş temel prensibi vardır. Ekip çalışmasının şirket kültürüne yerleştirilmesi, bunlardan en önemlisidir. Sonrasında kişisel ve örgütsel disiplin gelmektedir. Ayrıca yüksek bir verimlilikle çalışılması açısından çalışanların moral ve motivasyonunun yüksek olması çok önemsenir. Kalite ve iyileştirme önerileri açısından israfın ortadan kaldırılması, aynı şekilde Kaizen felsefesinin uygulanması için gereklidir. Son olarak tüm bu gelişmelerin doğal olarak işlemesi beklenir.

Unico Dijital olarak Kaizen felsefesini benimsiyoruz. Ajansımıza büyük değişimler sığdırıyor, markalarımız için en iyi hizmeti sağlıyoruz. Bunun yanında tam bir aile olduğumuz şirketimizde bütün sorunlarımızı açık iletişim ile çözüyoruz. Kendimizi iyi hissettiğimiz bir yerde çalışırken iyi hizmet veriyor, markalarımız için hep daha fazlasını veriyoruz.