Mobil uygulama deneyim şirketi Airship 11.000 katılımcıyla yaptığı küresel anketin raporunu yayınladı. Rapora göre; küresel tüketicilerin yüzde 35’i kullanım kolaylıkları sebebiyle mobil uygulamalara sadık kalıyor.
İçinde bulunduğumuz ve hızla ilerleyen dijital çağda, tüketicileri bir uygulamayı kullanmaya, uygulamaya karşı sadakat duygusu geliştirmeye ve buna bağlı kalmaya iten şeyin ne olduğunu doğru şekilde anlamak rekabet gücünü korumak isteyen şirketler için oldukça önemli.
Airship tarafından yakın bir zaman önce yapılan ankete göre, kullanım kolaylığı bir kullanıcının uygulamalara karşı sadakatinin devam etmesindeki en önemli faktör. Uygulamaların kullanıcı dostu ara yüze sahip olması ve uygulama içerisinde basit gezinmenin önemini vurguluyor.
Ayrıca anket, uygulama kullanıcıları arasındaki etkileşimi geliştirmede başka önemli faktörler de buldu. Yaklaşık üçte biri (%31) bir uygulamaya dönmelerinin ana nedeninin “yararlı özellikler” olduğunu söylerken, %18’i en önemli sebebin “kaliteli içerik” olduğunu belirtiyor. Ayrıca, %14’ü uygulamanın nasıl göründüğü ve hissettirdiği için geri döndüklerini söylüyor. Bu durum ilgi çekici bir kullanıcı deneyimi üretmede tasarımın önemini vurguluyor.
Günümüzde kullanıcılar, kolaylık ve verimlilik için uygulamalara yöneliyor
Kullanıcılara, bir uygulamayı kullanmayı neden bıraktıkları sorulduğunda ise, “karmaşık menüler veya gezinme” (%56) ve “çok fazla reklam veya araya giren reklam” (%45) olarak cevapladılar.
Göze çarpmayan reklamlarla birleştirilmiş basit ve kullanışlı bir arayüzün, sadık ve mutlu tüketici sağladığı fikrini pekiştiriyor. Birçok sektörde tüketici sadakati, kullanım kolaylığından önemli ölçüde etkileniyor.
Müşteriler bir uygulama tercih ederken basitliğe, kullanılabilirliğe ve zaman kazandıran özelliklere yüksek değer veriyor. Ankette kullanıcıların %35’i, yeni programları uygulamaya koyma kararlarında kullanım kolaylığının ana faktör olduğunu söylüyor.
Ayrıca, ekonomik zorluklara rağmen tüketiciler, uygulamaların daha üst düzey versiyonlarına ilgi duymaya devam ediyor.
Arama motorları yeni uygulamalar bulmanın en yaygın ikinci yolu olmasına rağmen, ağızdan ağza tavsiyeler de kullanıcıların uygulama seçimlerini önemli ölçüde etkiliyor.
Ankete göre uygulamaları kaldırmanın en önemli üç nedeni ise, yetersiz depolama alanı, reklam almayı durdurmak ve uygulamayı kullanmayı bırakmak olarak sıralanıyor. Uygulama geliştiricilerin, kullanıcı deneyimini reklamlarla engellemekten kaçınırken yarattıkları faydaları vurgulamalarının ne kadar önemli olduğunun altını çiziyor.
